§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU
1 Reklamacja z tytułu gwarancji
1.1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
1.2. Okres gwarancji dla Produktów wynosi 24 miesiące i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta.
1.3. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.
1.4. Szczegółowe informacje na temat towarów objętych gwarancją, okresu trwania i warunków gwarancji oraz uprawnień przysługujących Klientowi z tytułu gwarancji zawiera karta gwarancyjna dołączona do Produktu lub udostępniona na stronie Sklepu.
1.5. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz podmiotów wskazanych w § 10 Regulaminu z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży określonych w ustawie o prawach konsumenta, które przysługują im z mocy prawa.
2 Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową
2.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem wskazanym w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
2.2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 9, z tytułu rękojmi, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
2.3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności Produktu jest dłuższy.
2.4. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: fibooo.pro@gmail.com lub pisemnie na adres: VIOFFICE Sp. z o.o., ul. Dąbrówki 16, 40-081 Katowice.
2.5. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać jak najwięcej informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
2.6. Konsument lub podmiot wskazany w § 10 mają obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy w celu oceny niezgodności, a Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania go na swój koszt.
2.7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.
2.8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem wskazanym w § 10 Regulaminu, brak odpowiedzi w terminie 14 dni od zgłoszenia reklamacji oznacza jej uwzględnienie.
2.9. Klient będący Konsumentem lub podmiotem wskazanym w § 10 może żądać wymiany lub naprawienia Produktu w pierwszej kolejności. Obniżenia Ceny lub odstąpienia od umowy Klient może żądać w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
2.10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca:
- pokrywa koszty naprawy lub wymiany Produktu oraz jego ponownego dostarczenia,
- obniża Cenę Produktu (stosownie do stopnia niezgodności) i zwraca różnicę w terminie 14 dni,
- zwraca Cenę Produktu w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub podmiot wskazany w § 10 w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego wysłania.
2.11. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w formie pisemnej lub elektronicznej (np. e-mail lub SMS).
§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Klient będący Konsumentem lub podmiotem wskazanym w § 10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
- W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument lub podmiot wskazany w § 10 Regulaminu zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór Produktu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy Produkt należy zwrócić na adres: VIOFFICE Sp. z o.o., ul. Plebiscytowa 3, 41-106 Siemianowice Śląskie
- Konsument lub podmiot wskazany w § 10 ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument lub podmiot wskazany w § 10 zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla nich z dodatkowymi kosztami. Zwrot nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Jeśli Konsument lub podmiot wskazany w § 10 wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
- Jeśli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument lub podmiot wskazany w § 10 ponoszą koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
- Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i liczy się:
9.1. od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku umowy, w której Sprzedawca wydaje Produkt,
9.2. od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach,
9.3. od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu – w przypadku umowy o regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony,
9.4. od dnia zawarcia umowy – w przypadku pozostałych umów. - Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub podmiotowi wskazanemu w § 10 w przypadku:
10.1. Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta,
10.2. Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które nie mogą być zwrócone po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
10.3. Produktów, które po dostarczeniu są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
10.4. usług wykonanych w pełni za uprzednią zgodą Konsumenta,
10.5. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. - Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Sprzedawcy w przypadku niewykonania przez Klienta zobowiązań w określonym terminie.